Última actualización: Marzo 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web santaluciernaga.com.mx, así como cualquier acto relacionado con la consulta, solicitud, compra, pago, interacción comercial o uso de los servicios y contenidos ofrecidos por Santa Luciérnaga.

El uso del sitio implica la lectura, entendimiento y aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.

1. Identidad del proveedor

Para todos los efectos legales y comerciales derivados del uso del sitio web y de las operaciones realizadas en él, el proveedor responsable es:

• Titular: Ulises Hernández González

• Régimen: Persona física con actividad empresarial

• Marca comercial: Santa Luciérnaga

• Ubicación: Tlalpan, Ciudad de México, México

• Correo electrónico: contacto@santaluciernaga.com

• Teléfono / WhatsApp: +52 7223138692

• Cobertura de venta y envío: República Mexicana

2. Aceptación expresa y abstención de uso

El acceso, navegación, permanencia, uso del sitio, envío de información, registro de datos, realización de pedidos, inicio de pagos, solicitudes de contacto o cualquier acto que implique una manifestación de voluntad por parte del usuario constituye aceptación expresa, plena, consciente y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

Si el usuario no está total o parcialmente de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de manera inmediata y absoluta de acceder, navegar, utilizar el sitio, proporcionar datos personales, iniciar procesos de compra, solicitar productos o servicios, efectuar pagos o realizar cualquier acto que pueda generar obligaciones, expectativas, compromisos, responsabilidades, efectos jurídicos o efectos económicos para Santa Luciérnaga.

3. Capacidad legal y declaraciones del usuario

El usuario declara y garantiza, bajo su estricta responsabilidad, que:

a) es mayor de edad y cuenta con capacidad legal suficiente para obligarse conforme a estos Términos y Condiciones;
b) utiliza el sitio de forma lícita, personal y de buena fe;
c) toda la información que proporcione es verdadera, exacta, completa, actual y verificable;
d) cuenta con autorización y facultades para utilizar los medios de pago que emplee; y
e) no utilizará el sitio con fines fraudulentos, abusivos, especulativos, ilícitos o contrarios a derecho.

4. Objeto del sitio

El sitio web santaluciernaga.com.mx tiene por objeto ofrecer productos premium para consulta y compra en línea dentro de la República Mexicana, así como facilitar información comercial, medios de contacto y contenidos relacionados con la marca Santa Luciérnaga.

5. Productos

Los productos ofrecidos por Santa Luciérnaga están sujetos a disponibilidad. Las imágenes, fotografías, descripciones, colores, texturas, materiales, empaques, dimensiones, acabados y presentaciones visibles en el sitio tienen fines ilustrativos y podrán presentar variaciones razonables derivadas de iluminación, resolución de pantalla, disponibilidad de materiales, ajustes de producción o características propias del producto, sin que ello implique incumplimiento, defecto o responsabilidad automática para Santa Luciérnaga.

Santa Luciérnaga se reserva el derecho de modificar, sustituir, actualizar, limitar, descontinuar o retirar productos en cualquier momento y sin previo aviso.

6. Precios, moneda e impuestos

Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que expresamente se indique lo contrario.

El monto total a pagar, incluyendo en su caso el costo de envío, será informado al cliente antes de concluir la compra.

Santa Luciérnaga podrá modificar precios en cualquier momento; sin embargo, dichos cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.

7. Disponibilidad e inventario

Todos los pedidos están sujetos a existencia, disponibilidad real y validación operativa.

En caso de que, después de realizado el pago, exista falta de inventario, error manifiesto de precio, duplicidad de pedido, imposibilidad logística, incidencia técnica o cualquier circunstancia que impida el cumplimiento de la operación, Santa Luciérnaga podrá cancelar total o parcialmente el pedido correspondiente, notificándolo al cliente para ofrecer una solución razonable conforme al caso.

8. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, proporcionar la información requerida y efectuar el pago a través de la pasarela habilitada en el sitio.

La compra se entenderá perfeccionada únicamente cuando:

a) el cliente haya proporcionado los datos requeridos;
b) el pago haya sido aprobado por la plataforma correspondiente; y
c) Santa Luciérnaga haya confirmado la recepción y aceptación del pedido.

Santa Luciérnaga podrá rechazar, suspender o cancelar pedidos cuando exista, entre otros supuestos:

• información falsa, inexacta o incompleta;

• imposibilidad de procesar el pago;

• error manifiesto de precio o disponibilidad;

• sospecha de fraude, contracargo improcedente, abuso o mala fe;

• imposibilidad técnica, material, operativa o logística para cumplir el pedido.

9. Métodos de pago

Los pagos en el sitio se procesan a través de PayPal.

El usuario acepta que el procesamiento del pago está sujeto a las validaciones, políticas, tiempos, revisiones, bloqueos, aprobaciones y medidas de seguridad de la plataforma de pago correspondiente.

Santa Luciérnaga no será responsable por rechazos, validaciones adicionales, bloqueos, retenciones, reversos, contracargos, revisiones, limitaciones de cuenta o incidencias atribuibles a PayPal, instituciones financieras o terceros.

10. Responsabilidad del usuario por datos proporcionados

El usuario será el único y exclusivo responsable de la veracidad, exactitud, vigencia, suficiencia y legalidad de los datos que proporcione para fines de compra, envío, contacto o facturación, incluyendo nombre, dirección, referencias, código postal, teléfono, correo electrónico y datos fiscales.

Santa Luciérnaga no será responsable por errores, demoras, entregas fallidas, imposibilidad de contacto, imposibilidad de facturación, costos adicionales, pérdida de mercancía, devoluciones logísticas o cualquier otra consecuencia derivada de datos falsos, erróneos, incompletos, inconsistentes o desactualizados proporcionados por el usuario.

11. Facturación

Santa Luciérnaga emite factura fiscal en México.

Quien requiera factura deberá solicitarla enviando un correo a contacto@santaluciernaga.com con el asunto SOLICITUD DE FACTURA, dentro de los plazos y conforme a los requisitos establecidos por la legislación fiscal aplicable.

La solicitud deberá incluir datos fiscales correctos, completos y vigentes. Santa Luciérnaga no será responsable por errores o imposibilidad de emisión derivados de información incorrecta, incompleta, inconsistente o extemporánea proporcionada por el cliente.

12. Envíos

Santa Luciérnaga realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

Los envíos se gestionan mediante el proveedor logístico Envia.com. El costo de envío se calcula con base en el tamaño, peso, dimensiones y destino del paquete, y será informado al cliente antes de concluir la compra.

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar datos correctos de entrega y dar seguimiento oportuno a la guía correspondiente, en caso de que ésta le sea proporcionada.

13. Tiempos de procesamiento y entrega

Los tiempos estimados comienzan a correr a partir de la confirmación del pago.

Plazos estimados:

• Temporada baja: de 2 a 5 días hábiles

• Temporada alta: de 8 a 10 días hábiles

Estos plazos son aproximados y no constituyen fecha fatal, promesa absoluta ni garantía incondicional de entrega, ya que pueden verse afectados por saturación logística, incidencias de paquetería, condiciones climáticas, días inhábiles, alta demanda, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra causa ajena al control razonable de Santa Luciérnaga.

14. Entregas fallidas, ausencias y errores atribuibles al cliente

Si la entrega no pudiera concretarse por ausencia del destinatario, negativa de recepción, domicilio incorrecto, referencias insuficientes, imposibilidad de acceso, falta de respuesta, errores en los datos proporcionados o cualquier otra causa atribuible al cliente, éste asumirá los costos, gestiones y consecuencias derivadas de la reexpedición, resguardo, retorno o nueva entrega del paquete.

15. Cambios, devoluciones y reclamaciones

No se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones por gusto personal, error de elección, apreciación subjetiva, expectativa del cliente, incompatibilidad de percepción o cualquier causa distinta a daño o incidencia comprobable.

Cualquier reclamación por daño, producto incorrecto o incidencia relacionada con el pedido deberá reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete, acompañada de evidencia suficiente.

La reclamación deberá incluir, al menos:

• número de pedido;

• nombre completo del cliente;

• descripción detallada de la incidencia;

• fotografías claras del producto recibido;

• fotografías del empaque exterior;

• fotografías del empaque interior;

• fotografías de la guía o etiqueta de envío, en su caso.

La falta de aviso oportuno, la omisión de evidencia suficiente o la imposibilidad de verificar objetivamente la incidencia facultará a Santa Luciérnaga para desechar la reclamación.

16. Solución de incidencias

Toda incidencia será revisada de manera particular por Santa Luciérnaga.

En caso de proceder, la solución preferente podrá consistir en:

• reposición del producto;

• cambio del producto; o

• solución equivalente razonable.

No hay reembolsos como regla general. Únicamente en casos excepcionales, y solo cuando Santa Luciérnaga determine que no existe posibilidad material o razonable de ofrecer reposición, cambio o solución equivalente, podrá valorarse una medida distinta.

17. Limitación respecto de paquetería

Santa Luciérnaga realizará esfuerzos razonables para empacar y despachar los pedidos de manera adecuada; sin embargo, no será responsable por retrasos, incidencias, demoras, afectaciones o incumplimientos derivados directamente del servicio prestado por terceros transportistas, salvo en los casos en que legalmente corresponda o se determine una responsabilidad directa de Santa Luciérnaga.

18. Prohibición de uso indebido, fraude y mala fe

Queda estrictamente prohibido utilizar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos, abusivos, especulativos o de mala fe, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• realizar pedidos falsos;

• intentar contracargos improcedentes;

• usar medios de pago sin autorización;

• suplantar identidades;

• proporcionar información falsa;

• interferir en el funcionamiento del sitio;

• introducir malware, virus o código dañino;

• extraer información por medios automatizados;

• formular reclamaciones falsas, imprecisas o engañosas.

Santa Luciérnaga podrá negar, cancelar, suspender o bloquear el acceso al sitio, pedidos o relaciones comerciales cuando detecte indicios de cualquiera de dichas conductas, sin responsabilidad frente al usuario.

19. Uso permitido del sitio

El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones, absteniéndose de copiar, reproducir, distribuir, publicar, explotar o utilizar el contenido del sitio sin autorización expresa.

20. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa textos, logotipos, nombres comerciales, marcas, fotografías, imágenes, composiciones visuales, diseños, empaques, elementos gráficos y demás materiales publicados en el sitio, son propiedad de Santa Luciérnaga o se utilizan con autorización de sus titulares correspondientes.

Queda prohibido su uso no autorizado. Cualquier infracción podrá dar lugar al ejercicio de las acciones civiles, mercantiles, administrativas o penales que correspondan.

21. Privacidad y datos personales

Santa Luciérnaga tratará los datos personales del usuario conforme a su Aviso de Privacidad, disponible en una página independiente del sitio web.

El uso del sitio implica que el usuario reconoce haber leído y comprendido dicho aviso.

22. Enlaces externos y terceros

Cuando el sitio contenga enlaces, integraciones o referencias a servicios de terceros, incluyendo pasarelas, redes sociales, herramientas tecnológicas o servicios logísticos, éstos se proporcionan únicamente para conveniencia del usuario.

Santa Luciérnaga no controla ni responde por la disponibilidad, contenido, seguridad, términos, políticas o funcionamiento de terceros.

23. Limitación de responsabilidad

Santa Luciérnaga realizará esfuerzos razonables para mantener la operación del sitio y la exactitud de la información publicada. No obstante, el sitio y sus servicios pueden verse afectados por mantenimiento, fallas técnicas, ataques informáticos, errores temporales, proveedores de hosting, pasarelas de pago, servicios logísticos, terceros, fuerza mayor o caso fortuito.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Santa Luciérnaga no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o afectaciones derivadas del uso o imposibilidad de uso del sitio, salvo en aquello que legalmente no pueda limitarse.

24. Reserva de derechos

Santa Luciérnaga se reserva, en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa del usuario, el derecho de restringir, suspender, cancelar o negar el acceso al sitio, así como rechazar pedidos, cuando existan causas justificadas relacionadas con seguridad, mantenimiento, error operativo, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o sospecha de fraude, abuso o mala fe.

25. Modificaciones

Santa Luciérnaga podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web.

26. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Términos y condiciones